Forlænget retur- og ombytningsfrist på julegaver. Alle julegaver købt fra og med den 5. oktober 2026 kan returneres eller ombyttes til og med den 15. januar 2027.

Returfragt og håndtering koster DKK 50, som du som kunde betaler – også ved ombytning. Beløbet dækker returfragten og håndteringen af din retur på vores lagerhotel.

Sådan returnerer eller ombytter du

1. Gå til vores returportal
Åbn vores returportal for at starte din retur eller ombytning.

2. Log ind
Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet. Du finder ordrenummeret i din ordrebekræftelse, som vi har sendt til dig på e-mail. Har du modtaget smykket i gave, er det gavegiveren du skal have fat i.

3. Vælg dine varer
Markér de smykker, du ønsker at returnere eller ombytte.

4. Vælg refundering eller ombytning
Vælg, om du ønsker pengene tilbage eller et andet smykke.

Ved ombytning bliver du automatisk sendt videre til vores ombytningsshop, hvor du lægger det eller de ønskede smykker i kurven. Du kan frit vælge både billigere og dyrere smykker – systemet beregner automatisk prisforskellen.

Returfragt og håndtering koster DKK 50, som du som kunde betaler – også ved ombytning. Beløbet dækker returfragten og håndteringen af din retur på vores lagerhotel.

De DKK 50 trækkes automatisk fra værdien af de smykker, du returnerer. Du får derfor DKK 50 mindre tilbage ved refundering eller DKK 50 mindre at købe nye smykker for ved ombytning.

5. Vi behandler din retur
Når vi har modtaget og godkendt din retur i henhold til vores returbetingelser, behandler vi din refundering eller ombytning.

Har du valgt at få pengene tilbage, refunderer vi til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke refundere til en anden betalingsmetode.

Når refunderingen er gennemført, vil beløbet normalt være på din konto inden for 1–5 hverdage. Den præcise behandlingstid afhænger af din bank.

› Gå til vores returportal her

Generelt om retur

Smykkerne skal returneres ubrugte, i samme stand som ved modtagelsen og i den originale smykkeæske. For at returnere eller ombytte skal du have et gyldigt ordrenummer, og returfristen må ikke være overskredet. Det gælder også, hvis du har modtaget smykket som gave. Ordrenummeret findes i den ordrebekræftelse, der blev sendt til den e-mailadresse, som blev brugt ved købet. Alle returpakker skal oprettes via vores returportal og sendes direkte til den angivne returadresse. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops eller andre udleveringssteder, og det er ikke muligt at aflevere din retur fysisk.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse eller andre mails fra os, anbefaler vi først, at du tjekker din spam-/uønsket mappe.

Kan du stadig ikke finde mailen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Oplys gerne dit navn, cirka tidspunkt for bestilling og hvad du har bestilt, så hjælper vi dig hurtigst muligt.

Det kan skyldes en forkert noteret e-mailadresse, eller at ordren ikke er gået korrekt igennem.

Hvis din pakke ikke afhentes inden for fristen i pakkeshoppen, vil den automatisk blive returneret til os. Når vi har modtaget den retur, bliver varen lagt tilbage på lager, og du vil modtage en e-mail med besked om, at pakken er kommet retur. Herefter refunderes beløbet.

Vi har desværre ikke mulighed for at gensende ordren, så du skal afgive en ny bestilling, hvis du fortsat ønsker varen.

Du kan spore din pakke på to måder:
1. Klik på sporingslinket i den e-mail, du har modtaget.
2. Klik på chat-ikonet og vælg "Spor min ordre".

Oplever du fejl, mangler eller andre problematikker med dine smykker eller forsendelse skal du endelig bare kontakte os med det samme. Så finder vi den bedste løsning hurtigst muligt. 

Processen for reklamationer er:

1. Send en e-mail til kundeservice@hyggeligbakken.shop

2. Skriv i emnefeltet: Reklamation + dit "ordrenummer"

3. Beskriv fejlen og vedlæg billeder til dokumentation

Læs mere om dine reklamationsrettigheder her Retlig Garanti.

FRI FRAGT TIL PAKKESHOP OVER DKK 600

Pakkeshop fra DKK 39
Hjemmelevering fra DKK 49
Erhvervslevering DKK 49

GLS – levering inden for 1-2 hverdage
DAO – levering inden for 1-3 hverdage

Bestiller du på en hverdag inden kl. 14.00, sender vi din ordre samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 14.00 eller i weekenden bliver pakket og afsendt den førstkommende hverdag.

Vi sender med mandag til fredag og leverer mandag til lørdag.

GLS og DAO leverer mandag til lørdag, så du kan glæde dig til at modtage din pakke hurtigst muligt.

Alle smykker er enten guldbelagte med 18 karat guld eller sølvbelagte med 925 sterlingsølv. Under belægningen anvender vi messing som kernemateriale – et holdbart og ansvarligt valg, der reducerer behovet for massive ædelmetaller og minedrift, samtidig med at det gør det muligt at tilbyde smykker i høj kvalitet med unikt design. Messing er desuden lettere end massivt guld, hvilket giver et mere let og behageligt smykke at bære.

Alle vores smykker er designet og produceret i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk lovgivning for produktsikkerhed og kemikalieanvendelse. Det betyder blandt andet, at vores smykker lever op til EU’s REACH-forordning (EF nr. 1907/2006), herunder reglerne for begrænsning af nikkel, bly, cadmium og andre sundhedsskadelige stoffer i produkter med hudkontakt. Smykkerne er derfor nikkel- og blyfri og sikre at bære i henhold til EU’s nikkelregler (REACH, bilag XVII). Smykkerne er testet, kontrolleret af Erhvervsstyrelsen, Sikkerhedsstyrelsen og Miljøstyrelsen i Danmark.

For at bevare smykkernes kvalitet længst muligt anbefaler vi, at de er det sidste, du tager på, og det første, du tager af i løbet af dagen. Smykkerne bør derfor tages af inden bad, svømning og anden kontakt med vand, parfume eller kemikalier.

Ja, alle vores smykker er nikkel- og blyfri og lever op til EU’s REACH-regler.

For at bevare smykkernes kvalitet længst muligt anbefaler vi, at de er det sidste, du tager på, og det første, du tager af i løbet af dagen. Smykkerne bør derfor tages af inden bad, svømning og anden kontakt med vand, parfume eller kemikalier.

Vi har ikke egen butik, men vores smykker forhandles i en række fysiske butikker i Danmark og Europa. Find din nærmeste forhandler her.